Formation courteRef 01263
Vendre et Fideliser ses Clients
Developper ses competences commerciales et la fidelisation
7 heures (1 jour)Presentiel ou distanciel
Objectif de la formation
Maitriser les techniques de vente et de fidelisation pour ameliorer la satisfaction client et les performances commerciales.
A l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Identifier les besoins et attentes du client
- Adapter sa posture et sa communication pour vendre efficacement
- Appliquer une methode de vente structuree (SONCASE)
- Mettre en place des actions de fidelisation et de suivi client
- Analyser les resultats de ses ventes pour optimiser sa strategie commerciale
Programme detaille
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Module 1 - Comprendre le client et ses besoins
- -Les comportements et attentes des clients
- -Identification des besoins explicites et implicites
- -Techniques d'ecoute active et de questionnement
- -Analyse du parcours client
2
Module 2 - Les etapes de la vente et la posture commerciale
- -Les 10 etapes cles de la vente (accueil, decouverte, argumentation, objections, conclusion)
- -Techniques de persuasion et communication efficace
- -La posture commerciale et relationnelle
- -Introduction a la methode SONCASE pour argumenter selon les motivations du client
3
Module 3 - Fideliser et suivre ses clients
- -Importance de la fidelisation pour la performance commerciale
- -Techniques de fidelisation (suivi, offres personnalisees, relation reguliere)
- -Gestion des clients insatisfaits
- -Plan d'actions pour ameliorer la retention et la satisfaction
4
Module 4 - Optimiser sa strategie commerciale
- -Analyse des ventes et suivi des indicateurs cles
- -Identification des opportunites et leviers de progression
- -Priorisation des actions commerciales et fidelisation
- -Plan d'amelioration continue
Les points forts
Formation pratique centree sur les besoins et attentes reels des clients
Methodes de vente structurees et techniques de persuasion applicables immediatement
Developpement de la posture commerciale et de la relation client
Outils concrets pour fideliser et suivre efficacement ses clients
Methodes pedagogiques
- Pedagogie active et participative
- Alternance d'apports theoriques, d'exercices pratiques et de mises en situation
- Analyse de situations professionnelles concretes
- Outils directement transferables en situation reelle
Evaluation
- Attestation de fin de formation
- Evaluation des acquis via exercices pratiques et auto-evaluation finale
Tarifs
Inter-entreprise
450 € HT / participantIntra-entreprise
1 100 € HT / groupe (jusqu'a 10 personnes)Inclus dans le tarif intra :
Location de salle inclusePauses inclusesSupports pedagogiquesDejeuner sur place possible avec supplement
Duree
7 heures (1 jour)
Public vise
- Commerciaux, conseillers, vendeurs en magasin ou en entreprise
- Managers souhaitant renforcer les competences commerciales de leur equipe
- Toute personne en contact direct avec des clients
Prerequis
- Aucun prerequis specifique
- Maitrise de la langue francaise
Modalite
Presentiel ou distanciel
Votre formatrice
Jessica Boudier
Formatrice experte
Informations complementaires
- -Apports theoriques interactifs
- -Etudes de cas reels
- -Jeux de role et mises en situation
- -Echanges d'experiences entre participants
- -Travaux en sous-groupes et debriefings collectifs
- -Quizz de positionnement
- -Quizz d'evaluation des acquis
- -Evaluation des acquis via exercices pratiques
- -Evaluation des acquis par mises en situation filmees et analysees
- -Nos reservations se font uniquement par Email ou par telephone
- -Reponse a une demande en moins de 24h
- -Entree en formation selon calendrier previsionnel 2026
- -Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap
- -Contactez-nous pour etudier les adaptations possibles
- -Locaux accessibles PMR dans nos 3 centres de formation
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