Formation courteRef 01261
Gestion des Conflits
Prevenir et gerer les conflits en milieu professionnel
7 heures (1 jour)Presentiel ou distanciel
Objectif de la formation
Comprendre les mecanismes du conflit et acquerir des outils efficaces pour prevenir, gerer et desamorcer les situations conflictuelles en milieu professionnel.
A l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Identifier les causes et les types de conflits professionnels
- Comprendre les comportements et reactions en situation de conflit
- Adapter sa posture de communication face a un conflit
- Utiliser des techniques de resolution de conflits
- Mettre en place des actions de prevention des conflits
Programme detaille
1
Module 1 - Comprendre le conflit et ses mecanismes
- -Definition du conflit et idees recues
- -Difference entre desaccord, tension et conflit
- -Les causes frequentes de conflits en entreprise
- -Les etapes d'escalade du conflit
- -Impacts des conflits sur l'individu, l'equipe et la performance
2
Module 2 - Identifier les comportements et styles relationnels
- -Les reactions face au conflit (fuite, attaque, manipulation, cooperation)
- -Les styles de gestion des conflits
- -Les emotions en situation conflictuelle
- -Auto-diagnostic de son mode de reaction
3
Module 3 - Communiquer efficacement en situation de conflit
- -Les bases de la communication assertive
- -Ecoute active et reformulation
- -Expression des besoins et des limites
- -Gestion des emotions et du stress en situation tendue
4
Module 4 - Resoudre et prevenir les conflits durablement
- -Techniques de resolution de conflits
- -Recherche de solutions gagnant-gagnant
- -Prevenir les conflits au sein d'une equipe
- -Elaboration d'un plan d'actions individuel
Les points forts
Formation centree sur des situations conflictuelles reelles du milieu professionnel
Outils de communication immediatement applicables pour desamorcer les tensions
Developpement d'une posture assertive et constructive
Alternance d'apports theoriques et de mises en situation pratiques
Methodes pedagogiques
- Pedagogie active et participative
- Alternance d'apports theoriques, d'exercices et de mises en situation
- Analyse de situations professionnelles reelles
- Outils directement transferables en situation de travail
Evaluation
- Attestation de fin de formation
- Evaluation des acquis via exercices pratiques et auto-evaluation finale
Tarifs
Inter-entreprise
450 € HT / participantIntra-entreprise
1 100 € HT / groupe (jusqu'a 10 personnes)Inclus dans le tarif intra :
Location de salle inclusePauses inclusesSupports pedagogiquesDejeuner sur place possible avec supplement
Duree
7 heures (1 jour)
Public vise
- Professionnels et salaries tous secteurs
- Managers, responsables d'equipe, collaborateurs en interaction reguliere
Prerequis
- Aucun prerequis specifique
- Maitrise de la langue francaise
Modalite
Presentiel ou distanciel
Votre formatrice
Jessica Boudier
Formatrice experte
Informations complementaires
- -Apports theoriques interactifs
- -Etudes de cas reels
- -Jeux de role et mises en situation
- -Echanges d'experiences entre participants
- -Travaux en sous-groupes et debriefings collectifs
- -Quizz de positionnement
- -Quizz d'evaluation des acquis
- -Evaluation des acquis via exercices pratiques
- -Evaluation des acquis par mises en situation filmees et analysees
- -Nos reservations se font uniquement par Email ou par telephone
- -Reponse a une demande en moins de 24h
- -Entree en formation selon calendrier previsionnel 2026
- -Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap
- -Contactez-nous pour etudier les adaptations possibles
- -Locaux accessibles PMR dans nos 3 centres de formation
Formations complementaires
Decouvrez nos autres formations courtes
Interesse par cette formation ?
Contactez-nous pour discuter de vos besoins, planifier une session ou obtenir un devis personnalise.